Slack – Au coeur de notre communication
La genèse
Lorsque je suis arrivé chez Phenisys en 2015, la communication se faisait « à l’ancienne » : mails, textos, coups de téléphone. Bien que très efficace de pair à pair, cette forme de communication perd en efficience dès lors que l’équipe contient plus de deux membres.
Il nous manquait également un endroit pour partager nos péripéties quotidiennes comme la découverte d’une root cause ou bien la signature d’un nouveau contrat.
Devant ce constat, Sylvain Germe – qui a depuis continué sa route en freelance dans le Nord – créa notre tenant Slack le 22 Décembre 2015 :
Septique devant le concept d’un énième chat (IRC, MSN, Skype, etc.), Slack a réussi le tour de force de se faire adopter par l’équipe en quelques jours seulement. Sa capacité à réinventer le bon vieil IRC en offrant une expérience utilisateur moderne et intuitive, couplée à son écosystème et son ouverture aux autres plateformes SaaS, en fit le coeur de notre communication :
Notre usage
Chez Phenisys, les usages de cette solution se traduisent par de nombreux bots qui animent les canaux de discussions au quotidien :
- Le bot Lead directement lié à la CRM de nos commerciaux :
- Le bot Factu en charge de diffuser les bonnes nouvelles des lancements de factures ou des nouveaux paiements :
- Nous avons également un bot technique qui traite la supervision de nos différents sites :
- Et enfin un bot qui nous fait notre veille technologique automatiquement :
En termes de statistiques, nous nous dirigeons vers les 200K messages échangés à l’heure où j’écris ces lignes :
La répartition de ces messages se fait de la façon suivante :
- Chaînes publiques : 42 %
- Chaînes privées : 29 %
- Messages directs : 29 %
Une dernière statistique me concernant :
Soit, 43 messages par jour ouvré … Je crois que je spam mes collègues un peu trop 😀
A bientôt pour de prochains articles sur notre fonctionnement interne !
